每次外出住酒店，一定會事先查看一下該酒店是否提供免費上網(wǎng)。其實有很多人都一樣，根據(jù)Resonance咨詢公司的一份2391名游客的調(diào)查，51%的人認為酒店有沒有免費Wi-Fi“非常重要”。

然而在酒店上網(wǎng)收費這件事上令人費解的是，經(jīng)濟型酒店大多不收費用，而高端的酒店反而會收取上網(wǎng)費用。有時即便是同一集團旗下的不同酒店，收費標(biāo)準(zhǔn)也不相同。比如喜達屋的高端品牌，如W酒店、威斯汀酒店房間里的網(wǎng)絡(luò)就可能要額外收費，但它旗下的中檔連鎖，如雅樂軒、源宿卻提供房間內(nèi)的免費上網(wǎng)。

免費Wi-Fi今天隨處可見，不論你在機場、咖啡館，還是普通餐飲店都能免費上網(wǎng)。那么動輒上千元一晚的高端酒店為何還要對上網(wǎng)單獨收費呢?花了這么多錢連上網(wǎng)都不能免費?

有個比較容易接受的解釋就是“價格敏感性”。住高端酒店的消費者，要么是“不差錢”的有錢人，要么是由他人來支付酒店費用的商務(wù)客人。也就是說，這些消費者對酒店的收費不敏感，每天多收個幾十元或百來塊的上網(wǎng)費他們并不在乎;而經(jīng)濟型酒店的消費者則不同，他們通常貨比三家精打細算，追求性價比高，經(jīng)濟型酒店為了吸引這個群體的消費者，于是采取上網(wǎng)免費的策略。

然而這個解釋并不完美，既然高端酒店的消費者對價格不敏感，那么酒店只需征收較高的房費即可，而不需要對上網(wǎng)這一服務(wù)單獨收費。

香港科技大學(xué)的學(xué)者宋林(音)在2017年的《MarketingScience(市場營銷科學(xué))》雜志上發(fā)表了論文《垂直差異化下的附加政策：為什么豪華的酒店對網(wǎng)絡(luò)收費，而經(jīng)濟型酒店卻不收費》，對這個問題提出新的見解。

作者研究了美國52000個酒店的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這樣做其實是高端酒店的一個策略：在面對經(jīng)濟型酒店的競爭，高端酒店會因為價格劣勢導(dǎo)致部分客源的流失，它們會選擇降價來吸引這些價格敏感的消費者。之所以把網(wǎng)絡(luò)費用從房費中分離出來，是因為這樣做既可以向價格不敏感的消費者征收較高的網(wǎng)絡(luò)費用，也可以用相對較低的房價和其他檔次的酒店爭奪那些對價格敏感的消費者。

附加品(如上網(wǎng)收費)在垂直差異型酒店中的作用是不同的。對高端酒店而言，將附加品作為可選的單獨收費項可以實現(xiàn)消費者細分。然而對于經(jīng)濟型酒店來說，則需要在消費者細分和產(chǎn)品差異化兩者中進行權(quán)衡，經(jīng)濟型酒店要考慮提供附加品的成本占收益的比例，如果該比例足夠低，那么它們就越傾向于收取較低費用，甚至免費來吸引那部分價格敏感型的消費者。

上網(wǎng)是否收費實際上反映了不同酒店在價格敏感型這部分消費者之間的競爭。高端酒店有較強動機選擇單獨銷售附加品，而經(jīng)濟型酒店更傾向于免費。另外，有些高端酒店還會推出會員制，必須加入會員才能免費上網(wǎng)，這么做的目的則是增強消費者的忠誠度，這說到底還是一種隱性的收費。